Reklamačný poriadok

spoločnosti Golem services s.r.o.

Ak sa vyskytne počas poskytovania služby vada, má objednávateľ právo vadu reklamovať resp. uplatniť si u poskytovateľa právo zo zodpovednosti za vady služby. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby objednávateľ písomne presne a riadne špecifikoval reklamovanú službu a jej vadu a takúto písomnú reklamáciu bezodkladne doručil poskytovateľovi a poskytol mu s tým súvisiacu súčinnosť. Pre tento účel je objednávateľ povinný predložiť poskytovateľovi nadobúdací doklad od dotknutej hnuteľnej veci.
Objednávateľ uplatňuje reklamáciu v sídle spoločnosti poskytovateľa, t.j. na adrese Okoličianska 824, Liptovský Mikuláš alebo e-mailom na info@stahovanie-golem.sk a to tak, že zašle písomnú špecifikáciu reklamovanej služby podľa bodu 1. tohto článku a jej vady.
Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) musí byť predložený vyúčtovací doklad a doklad o uhradení odmeny. Bez predloženia predmetných dokladov začne poskytovateľ reklamačné konanie len pokiaľ objednávateľ iným vierohodným spôsobom doloží resp. preukáže, že reklamovaná služba bol poskytnutá práve poskytovateľom.
Poskytovateľ je povinný o prijatí reklamácie vyhotoviť potvrdenie a toto bezodkladne doručiť objednávateľovi elektronicky alebo poštou. Potvrdenie o reklamácii musí obsahovať identifikačné údaje objednávateľa primerane podľa čl. 2 bod 2 druhá veta týchto všeobecných obchodných podmienok, označenie reklamovanej služby a popis reklamovanej vady, ako aj predpokladaný termín vybavenia reklamácie.
Pri poskytovaní služby poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je poskytovaná v súlade so zmluvou, t.j. že má kvalitu zmluvou požadovanú a poskytovateľom popisovanú, príp. že je služba poskytovaná minimálne v bežnej kvalite v akej sa služba takého druhu obvykle poskytuje, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom zodpovedajúcom rozsahu a poskytovaná v súlade s dohodnutým spôsobom zodpovedajúcim účelu, ktorý poskytovateľ uvádza alebo pre ktorý sa služba obvykle poskytuje.
Poskytovateľ nezodpovedá objednávateľovi za vady, ak:
1. objednávateľ vadu služby spôsobil alebo zapríčinil sám,
2. objednávateľ pred odovzdaním hnuteľných vecí na účely splnenia záväzkov poskytovateľa zo zmluvy o vade vedel,
3. objednávateľ pred poskytnutím služby o vade služby a jej vzniku vedel,
4. reklamácia objednávateľa odporuje povahe služby,
5. objednávateľ sám zabalil hnuteľné veci určené na sťahovanie, úschovu alebo uskladnenie a poskytovateľ nemal možnosť sa s obsahom a stavom takto zabalených hnuteľných vecí oboznámiť.
Poskytovateľ nezodpovedá za vady, pre ktoré bola poskytnutá zľava z odmeny dohodnutej za poskytovanú službu.
Poskytovateľ je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Poskytovateľ zodpovedá za vady služby po dobu 1 mesiaca od jej poskytnutia.
Ak nie je reklamácia vadnej služby, za ktorú poskytovateľ zodpovedá, uplatnená v záručnej dobe podľa bodu 9. tohto článku, právo zo zodpovednosti za vady zaniká.
Pri vadách služby, ktoré objednávateľ uplatní v priebehu záručnej doby, má právo aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť alebo poskytnúť zľavu z dohodnutej odmeny podľa charakteru vady.
Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť má objednávateľ právo:
1. právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie dohodnutej odmeny alebo jej časti (primeraná zľava z odmeny za poskytnutú službu),
2. právo požadovať poskytnutie náhradnej služby.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Počas alternatívneho riešenia sporov spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva.
Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak poskytovateľa na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
Strany sporu sú povinné spolupracovať so subjektom alternatívneho riešenia sporov a poskytovať mu potrebnú súčinnosť na dosiahnutie rýchleho a efektívneho priebehu alternatívneho riešenia sporu.
Alternatívne riešenie sporu orgánmi alternatívneho riešenia sporov je bezodplatné.
Podrobnosti o vedení alternatívneho riešenia sporu sú upravené v Zákone NR SR č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
V prípade, ak príde k vzniku poškodenia Vášho majetku pri sťahovaní firmou Golem, je potrebné túto skutočnosť bezodkladne oznámiť, hneď počas sťahovania na telefónnom čísle +421 944 995 994, prípadne prostredníctvom mailu na info@stahovanie-golem.sk.

Následne je potrebné:

Poškodenie majetku zdokumentovať a poškodený majetok uchovať v súčasnom stave pre potreby obhliadky poistným technikom a fotodokumentáciu.
Vypísanie protokolu o vzniku škody, ktorý Vám doručíme. K dokumentácii poistnej udalosti bude potrebné priložiť aj originálny doklad o nadobudnutí majetku.
Po komunikácii s poisťovňou Vás budeme kontaktovať o ukončení poistnej udalosti a spôsobe vyrovnania hodnoty poškodenia.

V Liptovskom Mikuláši, dňa 01.01.2020.

Zľavy a akcie

Najviac využívané služby

Sťahovanie kancelárie

od 42 € / jedno pracovné miesto v rámci budovy

Sťahovanie 2 izbového bytu

od 140 € / bez dopravy

od 45€ / hod - 2 pracovníci + sťahovacie vozidlo 20m3

Prečo je Sťahovanie Golem
Vaším najlepším partnerom pre sťahovanie?

17 rokov
skúseností

Kvalitné poistenie
do 150 000 € v cene

Obhliadka a cenová
ponuka zdarma

Kvalitný baliaci
materiál

Profesionálne a korektné
služby s nonstop
zákazníckou podporou

Zapožičanie 30
krabíc zdarma

Našou snahou je, aby sme sa neustále zlepšovali a aj naďalej vám poskytovali prvotriedne a lacné sťahovanie. Našou prioritou je hlavne to, aby sme splnili vaše očakávania. Sústredíme sa na bezpečnosť, rýchlosť a individuálny prístup, pretože vieme, že každý klient má svoje špecifické požiadavky. Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste. A preto sa nebojíme pracovať s maximálnym nasadením a profesionálnym prístupom. Máme bohaté skúsenosti, o čom svedčia aj naše referencie, a taktiež máme aj množstvo pozitívnych recenzií. Pokiaľ hľadáte kvalitné a lacné sťahovanie, ktoré vám dokáže ponúknuť všetko, od samotného balenia až po rozmiestnenie vecí podľa vašich predstáv na mieste vykládky, Sťahovanie Golem je pre vás tým správnym riešením. Kontaktujte nás ešte dnes a nechajte si bezplatne a nezáväzne vypracovať individuálnu cenovú ponuku, ktorá bude presne zodpovedať potrebám a očakávaniam. Nechajte sťahovanie na profesionálov a užite si bezstarostné a rýchle sťahovanie s Golemom – spoľahlivé sťahovanie na Slovensku a v celej Európskej únii. Čítaj ďalej →

Sťahovanie Golem je Váš spoľahlivý partner na sťahovanie a prepravu

Naša firma, Sťahovanie Golem, funguje už od roku 2007. Za tieto roky a čas sme si vybudovali veľmi silnú reputáciu, ako jedna z najspoľahlivejších a najkomplexnejších sťahovacích spoločností, ktoré na slovenskom trhu môžete nájsť.

Sťahovanie Golem neposkytuje len lacné sťahovanie za prijateľné ceny, ale naším hlavným cieľom je to, aby boli všetci zákazníci maximálne spokojní s dobre odvedenou a kvalitnou prácou. Pretože zákazníci sú pre nás vždy na prvom mieste.

Poskytujeme lacné sťahovanie, kvalitné a profesionálne služby spojené so sťahovaním domácností (bytov aj domov), kancelárií a firiem, menších a väčších prevádzok, ale ponúkame vám aj množstvo doplnkových služieb.

Či už sa jedná o náročné medzinárodné sťahovanie, ktoré poskytujeme v rámci celej EÚ, alebo rýchle a efektívne presťahovanie v rámci Slovenska, sťahovanie Golem je tu pre vás a garantuje vám kvalitné služby za prijateľné ceny. Našou prioritou je poskytnúť zákazníkom komplexné riešenie na mieru, ktoré zjednoduší celý proces sťahovania a ušetrí čas aj energiu.

Ponuka sťahovania a sťahovacích služieb Golem

Postaráme sa o kompletný proces sťahovania tak, aby sme vám uľahčili celý jeho priebeh od samého začiatku, až po koniec. Naše služby sťahovania sa však nevzťahujú len pre Slovensko, ale využiť môžete aj medzinárodné sťahovanie. Sťahovanie Golem vás kompletne presťahuje v rámci celej Európskej únie a taktiež aj Švajčiarska.

Aké všetky služby týkajúce sa sťahovania môžete využiť?

● Sťahovanie bytov a domov – Vieme, že sťahovanie celých domácností je veľmi náročný proces, ktorý si vyžaduje logistiku, plánovanie, balenie, demontáž a podobne. Avšak so službou Golem môže byť pre vás celý proces sťahovania hračka. Naši skúsení pracovníci zabezpečia rýchle, lacné sťahovanie s možnosťou demontáže a následnej montáže nábytku aj balenia všetkých vecí. Postaráme sa o efektívne naloženie a prepravu do nového domova, kde veci opätovne umiestnime a rozbalíme presne podľa vašich predstáv. Či už chcete presťahovať garzónku alebo celý rodinný dom, poradíme si so všetkým.

● Sťahovanie kancelárií, firiem, úradov a inštitúcií – Pre firmy a inštitúcie je sťahovanie často náročné kvôli nutnosti presného načasovania, aby sa minimalizovalo prerušenie prevádzky. Čo sa týka sťahovania s našou firmou, môžete sa spoľahnúť na efektívne zabalenie elektroniky, dokumentov, demontáže a montáže kancelárskeho nábytku, a tiež aj rozmiestnenie všetkého do nových priestorov.

● Sťahovanie skladov, archívov, výrobných hál a prevádzok – Sťahovanie hál a hlavne výrobných priestorov je veľmi náročné, z hľadiska toho aby nebol ovplyvnený chod prevádzky. Sme vám preto k dispozícii pre sťahovanie aj počas noci, sviatkov a tiež víkendov. Sťahovanie Golem má skúsenosti s náročnými presunmi veľkých skladových priestorov, výrobných liniek a ťažkých strojov, ktoré si vyžadujú špeciálne vybavenie a know-how. Dokážeme vám zabezpečiť efektívne uskladnenie všetkých zariadení, balenie citlivých archívnych dokumentov a bezpečnú prepravu.

● Malé, menšie sťahovanie, sťahovanie starožitností – Sťahovanie Golem nie je len o sťahovaní domácností alebo kancelárií. V rámci služby malého sťahovania si pokojne môžete presťahovať len pár vecí, gauč alebo tiež aj starožitnosti. Celý proces sťahovania je lacný za prijateľné ceny na Slovensku.

● Sťahovanie ťažkých bremien, klavírov, trezorov a výrobných liniek – Neodradí nás ani sťahovanie predmetov, ktoré vážia aj nad 600 kíl. Disponujeme potrebnou technikou a znalosťami, aby sme bezpečne prepravili každý kus vášho majetku. Naši pracovníci zo Sťahovania Golem sú vyškolení na prácu s ťažkými a objemnými predmetmi, a zabezpečia hladký priebeh celého procesu sťahovania.

Prečo si vybrať práve sťahovanie s firmou Golem?

● Dlhoročné skúsenosti a profesionalita – S viac ako 17 rokmi praxe vieme čo robíme. A tiež vieme aj to, ako zabezpečiť plynulé a bezpečné sťahovanie tak, aby sme dosiahli vašu maximálnu spokojnosť.

● Komplexná ponuka služieb – Od balenia a sťahovania, cez montáž a demontáž až po likvidáciu nepotrebných vecí. Dokonca vám môžeme poskytnúť aj upratovacie a čistiace služby.

● Prijateľné ceny – Ponúkame lacné sťahovanie bez kompromisov na kvalite. Naša cenová politika a cenník je transparentný a prispôsobený tak, aby bol dostupný pre každého.

● Medzinárodné sťahovanie – Postaráme sa o kompletné sťahovanie aj mimo Slovenska.

● Šetrnosť k životnému prostrediu – Vybavenie domácností (bytov aj domov), kancelárií, firiem a všetky veci, ktoré nepotrebujete a chcete sa ich zbaviť vieme efektívne a ekologicky zlikvidovať.

● Rýchlosť a spoľahlivosť – Naši pracovníci sú pripravení zvládnuť aj tie najnáročnejšie sťahovacie projekty v čo najkratšom čase. A ak je to potrebné, Sťahovanie Golem je tu pre vás aj počas sviatkov, noci či víkendu. Čítaj ďalej →

Rokov
skúseností

Presťahovaných
krabíc za rok

Presťahovaných ton
nákladu za rok

Presťahovaných
ťažkých bremien za rok